Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

NWAY (CNPJ 65.978.477/0001-91), responsável pela plataforma NWAY OS, é o controlador dos dados dos seus usuários assinantes (cadastro, conta, uso e suporte). Contato para privacidade: notify@nwayoficial.com.br. A empresa usuária é a controladora dos dados de seus próprios clientes inseridos na plataforma, e o NWAY OS atua como operador nessa parte, tratando esses dados conforme as instruções da empresa usuária.

2. Dados coletados e finalidades

Cadastro do usuário (nome, e-mail, telefone, credenciais de login) para criar e autenticar a conta; dados da empresa e registros financeiros e comerciais para prestar o serviço contratado e gerar indicadores; histórico de mensagens e atendimentos para operar as comunicações; mensagens de suporte para atendimento; registros técnicos (endereço IP, identificadores de dispositivo, logs de acesso e auditoria) para segurança e prevenção a fraude; dados de uso para melhoria do produto. Os dados de pagamento são coletados diretamente pela Paddle, não por nós.

3. Bases legais

Execução do contrato (prestação do serviço e cobrança), legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto), cumprimento de obrigação legal ou regulatória e consentimento, quando aplicável — por exemplo, para comunicações de marketing, que podem ser revogadas a qualquer momento.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: fornecedores de infraestrutura, hospedagem, mensageria, modelos de IA e ferramentas de suporte (operadores/suboperadores); a Paddle.com, nosso Merchant of Record, para venda, gestão de assinaturas, pagamentos, faturamento e conformidade fiscal; consultores profissionais (jurídicos e contábeis); e autoridades públicas quando exigido por lei.

5. Transferências internacionais

Alguns fornecedores estão fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais adequadas para proteger os dados durante a transferência.

6. Segurança e isolamento

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, como criptografia em trânsito, controle de acesso e trilha de auditoria. Os dados de cada empresa são isolados no banco de dados por políticas de acesso por linha, de modo que consultas só retornam registros da empresa à qual o usuário pertence.

7. Retenção

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento, são eliminados ou anonimizados.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e segurança da sessão, sem os quais o app não funciona, e podemos usar cookies analíticos para entender o uso do produto. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição ao tratamento, além de peticionar à ANPD. Responderemos em até 15 dias. Solicitações relativas a clientes finais devem ser encaminhadas à empresa usuária responsável.

10. Contato

Pedidos relacionados à privacidade: notify@nwayoficial.com.br ou o canal de suporte no app.